Devoluciones

Documento en revisión · 11 de octubre de 2026. En esta tienda privada no hay ventas ni entregas reales. El siguiente procedimiento se prepara para la apertura comercial y requiere completar el vendedor y la dirección de devolución.

Desistimiento

En una compra a distancia puedes desistir durante 14 días naturales desde que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibe el artículo. No necesitas justificar tu decisión. En pedidos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Cómo comunicarlo

Envía una declaración clara indicando que deseas desistir, tu nombre y el número o referencia del pedido. Puedes contactar por WhatsApp al 624 920 315. Correo y dirección postal del vendedor: PENDIENTES DE CONFIRMACIÓN. Conserva prueba del envío de tu comunicación. Puedes usar el modelo incluido abajo, pero no es obligatorio.

Devolución del artículo y gastos

Tras comunicar el desistimiento, devuelve el producto como máximo en 14 días naturales. Dirección de devolución: PENDIENTE; debe completarse antes de vender. En las ventas reales asumirás el coste directo de devolución solo si se te informa de ello antes de contratar y salvo que el vendedor acepte asumirlo. Si no se facilita esa información, no se te podrá exigir dicho coste. Una devolución por producto defectuoso o incorrecto no se tratará como un desistimiento a tu cargo.

Puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento, en las condiciones previstas por la ley. Conservar embalajes y accesorios facilita la devolución; no se exige un embalaje intacto como condición general para ejercer este derecho.

Reembolso

Se devolverán los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad ordinaria de entrega, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación. El suplemento de una entrega más cara elegida por ti no se reintegra obligatoriamente. El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que se ofrezca a recogerlos. Se empleará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro que no genere costes para ti.

Productos personalizados

El desistimiento puede quedar excluido para bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, siempre que se informe correctamente antes de comprar. Un bordado estándar de catálogo o la elección de talla no bastan por sí solos para aplicar esta excepción. Esta exclusión no elimina la garantía por defectos o falta de conformidad.

Defectos, errores y cambios de talla

Ante un artículo defectuoso, dañado o distinto al pedido, contacta indicando la referencia y el problema. Puedes aportar fotografías para facilitar la gestión, sin que ello suponga renunciar a tus derechos. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen garantía legal de tres años. Los cambios voluntarios de talla se acordarán según disponibilidad, sin sustituir el derecho de desistimiento ni la garantía.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de: [nombre del vendedor, domicilio y correo].
Comunico que desisto de la compra de: [artículo].
Número de pedido: [referencia].
Pedido realizado el: [fecha]. Recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [dirección].
Fecha: [fecha].
Firma del consumidor: [solo si se presenta en papel].

Consulta también las condiciones de compra y el aviso legal.